FAQ - Perguntas Frequentes

O site Big Alegria é seguro?

Sim! Levamos a segurança e privacidade dos nossos clientes a sério. Nossa Política de Privacidade foi criada para explicar quais informações coletamos e como são utilizadas. Para garantir sua proteção, seguimos protocolos de segurança rigorosos.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:

  • Cartões de Crédito: 

    Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento:

    American Express (AmEx)

    Elo

    HiperCard

    MasterCard

    Visa

    As compras podem ser parceladas conforme condições exibidas no checkout.

  • PIX: Para maior praticidade, aceitamos pagamento via PIX. Este método garante uma confirmação imediata do pagamento, permitindo que o pedido seja processado rapidamente.

  • Boleto Bancário: Caso prefira, você pode optar pelo BOLETO BANCÁRIO como forma de pagamento. O boleto deve ser pago até a data de vencimento, e somente quando recebermos a confirmação, em até 48 horas após o pagamento, seguiremos com o envio de suas compras. O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento.

Quais são os prazos de processamento e entrega?

1. Prazo de Processamento do Pedido:

O tempo de preparação do seu pedido é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Durante esse período, o pedido é embalado e preparado para envio.

2. Prazo de Entrega:

Após a postagem do pedido, o prazo de entrega varia entre 14 a 28 dias, dependendo de sua localização. Trabalhamos com parceiros de logística de confiança para garantir que sua encomenda chegue dentro desse prazo. Portanto o prazo de entrega, considerando o tempo de processamento e transporte é de 11 a 18 dias úteis.

Para mais detalhes, consulte nossa  Política de Frete  .

Há taxas adicionais ao receber produtos internacionais?

Não. Caso haja cobrança de taxas ou impostos alfandegários, assumimos esses custos. Você paga apenas o valor exibido no site, sem surpresas.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail. Esse código permite que você acompanhe todas as etapas da entrega diretamente pelo site dos Correios ou através do link de rastreamento que disponibilizamos

Como faço para trocar, devolver ou solicitar reembolso?

Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após a retirada do produto. As condições são:

  • O produto deverá estar na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;

  • Pode ser levemente usado ou sem uso;

  • A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor;

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima podem ser recusados.

Para mais informações, acesse nossa  Política de Troca e Devolução  .

O que faço se faltar algum item no meu pedido?

Caso perceba a falta de algum item, entre em contato com nosso suporte imediatamente para que possamos resolver o problema rapidamente. 

CONTATO:

WhatsApp: +55 (12) 99777-4671 (não ouvimos áudios, apenas texto)
E-mail: suporte@bigalegria.com 
Endereço: R Aldo Pedro da Silva, 94 - São Sebastião - SP - CEP: 11.628-216 - Brasil
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 08h às 17h