Política de Reembolso

Na Big Alegria, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona nosso processo de reembolso:

1. Condições para Reembolso:

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações: Devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após a coleta, conforme o direito de assinatura previsto no Código de Defesa do Consumidor; Defeito no produto, constatado dentro do período de garantia ou sem coleta

2. Prazo para Solicitação de Reembolso:

O cliente tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar o reembolso, sem caso de consentimento. Em caso de defeito, o prazo pode variar de acordo com as especificações da garantia do fabricante.

3. Como solicitar ou reembolsar:

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@bigalegria.cominformando: Nome completo; Número do pedido; Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito); Caso seja por defeito, envie também fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para o processo de devolução e análise.

4. Formas de Reembolso:

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra: Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá ser creditado em até 2 faturas subsequentes; Boleto bancário: o valor será reembolsado por meio de transferência bancária, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução; PIX: o reembolso será feito via PIX para contato do cliente, em até 5 dias úteis após a devolução.

5. Condições do Produto para Reembolso:

Para que o reembolso seja acordado,
o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

- Estar em sua embalagem original; 
- Não apresentar sinais de uso ou danos; 
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso tenha

6. Custo de Envio:

Nos casos de devolução por consentimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente. Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, a Big Alegria arcará com todos os custos de envio e reenvio

WhatsApp: +55 (12) 99777-4671 (não ouvimos áudios, apenas texto)
E-mail: suporte@bigalegria.com 
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